Responsable des opérations et de la qualité
- Effectuer des inspections régulières dans les sites clients afin de garantir que les normes de nettoyage et les périphériques de travail sont respectés
- Documenter les déficiences, prendre des photos, les mesures correctives et les résultats d’inspection
- Communiquez les problèmes au personnel de nettoyage et assurez-vous que les travaux correctifs sont réalisés
- Faites un suivi et réinspectez si nécessaire
- Identifiez les problèmes de qualité récurrents et travaillez avec le Manager et les équipes nettoyage pour les résoudre
- Traiter de manière proactive les préoccupations liées au service avant qu’elles ne deviennent des plaintes des clients
- Assistez lors des visites clients, des suivis et de la création de nouveaux comptes
- Maintenir une présence régulière entre les comptes clients assignés
- Fournir direction, coaching et soutien au personnel de nettoyage
- Aider à l’intégration, à l’orientation sur site et à la formation des nouveaux employés
- Aider à coordonner la couverture des appels et des absences des employés
- Communiquer les changements de planning et les priorités opérationnelles au personnel
- Traiter les problèmes de service et de performance de routine, en faisant passer les préoccupations plus importantes au Manager lorsque cela est approprié
- Intervenez avec un soutien opérationnel pratique lorsque nécessaire pour garantir le respect des engagements de service
- Surveillez les produits de nettoyage et l’inventaire dans les sites clients
- Coordonner et compléter les livraisons de fournitures selon les besoins
- Identifier les problèmes d’équipement et aider à coordonner les réparations ou les remplacements
- Assurez-vous que les équipes de nettoyage disposent des fournitures et équipements nécessaires pour effectuer efficacement leur travail
- Est fiable, responsable et assume ses responsabilités
- Possède une excellente attention aux détails et un œil aiguisé pour la qualité du nettoyage
- Il est confiant pour fournir des directives, du coaching et des retours constructifs
- Communique professionnellement avec les employés, la direction et les clients
- Est organisé et capable de gérer plusieurs comptes et priorités
- Peut travailler de façon autonome, faire preuve de bon jugement et résoudre des problèmes sur le terrain
- Prend l’initiative et règle les problèmes plutôt que d’attendre qu’ils soient signalés
- Est adaptable et prêt à soutenir l’opération là où c’est nécessaire
- Permis de conduire valide
- Véhicule fiable et capacité à voyager régulièrement entre les sites clients
- Capacité à réussir une vérification du casier judiciaire
- À l’aise avec un smartphone, un e-mail et des applications basiques de planification ou d’inspection
- Disponibilité pour travailler selon un emploi du temps flexible, incluant quelques soirées et des heures supplémentaires lorsque les besoins opérationnels l’exigent
- Rémunération horaire compétitive basée sur l’expérience
- Carte de service de l’entreprise pour les déplacements professionnels approuvés
- Possibilité d’heures supplémentaires selon les besoins opérationnels
- Une opportunité de plus de responsabilités à mesure que l’entreprise grandit
- Un rôle varié, impliqué et avec une véritable indépendance sur le terrain
- Soutien d’un manager établi tout en ayant un impact direct sur les employés, les clients et la qualité du service
En vous joignant à ServiceMaster Clean, vous ferez partie d’une entreprise chef de file de l’industrie avec plus de 65 ans d’expertise au Canada et des opportunités d’un océan à l’autre. Vous ferez partie d’un réseau d’employés talentueux partageant une vision commune. Notre environnement est une communauté diversifiée où les personnes qui réussissent travaillent ensemble pour atteindre des objectifs communs.
ServiceMaster Clean est très fier de dépasser les attentes de ses clients. Derrière notre engagement envers l’excellence se cachent cinq attributs clés qui définissent qui nous sommes et ce qui nous différencie des autres.
Nous sommes des experts et dominons l’industrie en termes d’échelle et de portée grâce à un réseau étendu et adaptable qui fournit constamment des résultats exceptionnels
Nous sommes engagés envers nos clients et sommes guidés dans tout ce que nous faisons par leurs besoins.
Nous sommes complets et cherchons à fournir un service exceptionnel et à adopter un comportement proactif.
Nous sommes déterminés à poursuivre les normes les plus élevées et à nous améliorer continuellement dans tous les aspects de notre activité.
Nous sommes inébranlables et là pour le long terme avec un service constant qui assure la satisfaction continue du client
Cette franchise est détenue et exploitée de manière indépendante par un franchisé. Votre candidature ira directement à la franchise, et toutes les décisions d’embauche seront prises par la direction de cette franchise. Toutes les demandes de renseignements concernant l’emploi dans cette franchise doivent être adressées directement à l’établissement franchisé, et non à ServiceMaster of Canada Ltd.
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